近日，微博营销案例首席分析师高新媛在2023GDMS全球数字营销峰会时期，秉承网的专访。她认为品牌要对真正、不断变化的用户去作念深度的用户细察和交流，去兑现永恒的增长神秘顾客访问，着眼于异日作念永恒主张的品牌。同期，也需要长效的运营产出的好现实和产出的金钱，让它捏续的赋力品牌。

好现实是如何产生的？如何去作念一个引爆式的现实营销？有用的破圈轨范？一齐看下高新媛的最新不雅点。

网：本年下半年行业里有莫得新趋势？

高新媛：我认为有几个关节词，从三个词跟环球共享一下大的趋势。

1.流量

作念营销，逃不开流量的插足，可是流量价钱是情随事迁的。若是今天一经一股脑的把悉数的预算插足到流量，关于品牌的压力很大。另一方面，许多只插足流量的企业濒临的问题等于有流量可是莫得销售量。举例：双11、618许多品牌只公布了我方的销量，莫得公布我方的销售额。咱们也很难说，它到底是不是简直有增长。另外一些企业销量上去，可是利润下来了，这亦然企业很大痛点。

2.品牌

本年下半年，许多行业峰会王人在说“品牌高质料发展、如何长效增长”。许多企业也意志到这个“点”，在流量的内卷当中一经要讲究到品牌的内核和中枢。

3.讲究用户

我认为咱们要对真正、不断变化的用户去作念深度的用户细察和交流，兑现永恒的增长，着眼于异日作念永恒主张的品牌。

网：若何样好像从前期就判断出一个话题能否成为社会化热门？

高新媛：第一，咱们许多前期细察使命，在微博上的热门，它是具备一定预判属性的。咱们不错看到有一些话题会集合特定属性的用户，而这些用户的标签好像很好的匡助品牌强化话题的热度。咱们会对热门话题思要传递的品牌价值、品牌关节词作念用户侧细察。

咱们会眷注场所的行业，举例：汽车行业的“电车”、“油车”，咱们在插足预算之前，就不错预判到它一定有很高的商议度，因为这是许多买车东谈主共同的问题。

从过往的一些相助当中，咱们也不错看到悉数这个词热门爆发的走势。咱们会去看可能会去影响的圈层和用户。基于此，咱们在相似的相助前，在前期就作念用户现实的铺设，我认为这个手脚是很枢纽的。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

网：目下，一些品牌或者廉价家具，融会过酬酢媒体、短视频更快触达虚耗者，一些营销认识充斥阛阓。关于品牌主来讲，怎么作念智力凸起本身的上风？

高新媛：这是目下许多企业的痛点，咱们之前也有和短视频的相助方作念交流，它们给客户的信息等于：“必须要作念好现实。”许多品牌投的现实很重，莫得办法捏续产生新的现实，是以我认为需要深耕好我方的品牌金钱。触达到的好用户能否留住来？我认为需要作念私域的计较，长效的运营产出的好现实和产出的金钱，让它捏续的赋力品牌。

网：目下环球王人在说“现实营销”，好现实如何产生？品牌主如何能有用斗争和贯穿好现实？

高新媛：从“现实”来说，分为谁来说、说什么、什么时辰说。谁来说包括大V、真正用户，还有一些巨擘的媒体，这是分袂于其它媒体平台的。今天在微博上鸠合着3万多的媒体矩阵，同期也有许多自觉营销号和自带流量的媒体方参与到其中，神秘顾客访问我认为这些王人不错很好地匡助品牌去作念品牌背书，成为解析打造的中枢“发言东谈主”。最近咱们作念比亚迪500万辆下线，在微博是挺有共鸣的一个大的事件。

第一，话题里的媒体参与，它们是最运行作念发声和巨擘的第一发声的“发言东谈主”。

品牌发声，这次比亚迪高管在微博作念了这么的发言，汽车500万辆下线不谈家具多是非、技巧多牛，而是说今天中国汽车走到这一步，基于悉数的中国汽车企业牵手在一齐，走向异日。

为此，本日就激发30-50多个很大体量的其他企业高管奏凯帮打Call，还有网友和用户的商议，基于热枕共鸣激发大商议。

网：公众热枕反馈通常不行控，有些可能并不一定是品牌或者企业尽头思要的。对此，有什么现实营销的暴虐？

高新媛：围绕着热门要作念前期的预判，分析有莫得舆情风险。用户关于热门和思要发扬的不雅点有莫得过往的解析，还有热门爆发要作念及时监控，不雅察有莫得一些当然产出的流量是品牌好像借助的。咱们目下也在饱读吹品牌客户去作念热门事件爆发之后的捏续用户交流，纠合话题、纠合品招牌这么枢纽的私域家具。

网：目下，家具和品牌的周期性更替越来越快。若是思要缔造很强的品牌竞争力，接下来会濒临什么样的机遇和挑战？

高新媛：咱们今天看到许多好意思妆，尤其是好意思妆产业的客户家具周期极度短、迭代越来越快，同质化的竞争也很强。许多品牌刚出来一个家具盘算，很快就有东谈主复刻，复刻的老本很低。企业濒临的挑战，等于能否在其它竞品占领阛阓份额之前马上占领用户的心智、解析，进一步把家具的特质或品牌的解析度打爆，基于此占领阛阓份额。

微博有一些品牌通过数据细察锚定了特定的价值点，举例：霸王茶姬的健康等于打透健康的这个点，缔造健康的行业新标、成为设定这个模范的第一东谈主。然后，再去波折用户、网友的参与，去不断长远这个认识，把这个认识和品牌的解析深深植入到用户的心中。我认为这可能是许多濒临同质化竞争的企业，需要去作念的一个手脚——把我方的互异化打出来，把解析作念到用户的心智当中。

网：许多品牌王人在说“破圈”，让更多的虚耗者认识品牌。微博有哪些有用的破圈轨范？

高新媛：第一，缔造高效有范畴的用户触达。热门是客户阛阓共鸣的去作念“破圈”的一个很好的资源，因为今天悉数东谈主掀开微博就看到“热搜”，你王人会看到热搜榜上的这些话题。这个我认为是在目下的阛阓环境之下，好像极度好的匡助品牌去作念“破圈”。

缔造好像让用户参与其中、有用户体验的双向用户交流。无论是通过序论家具、一经本身，不错借助到微博场域和行动和私域联动波折品牌的酬酢属性，一定要和用户玩到一齐。

作念多情谊共鸣和价值共鸣的品牌和用户双向关系。在微博之上，咱们但愿好像借助到这么的一个多情谊价值、热枕价值的场域，把热枕价值和用户的真正情谊、真正需求去和品牌作念关联，让品牌走入用户的心里。

我共享一个Babycare的案例。Babycare在微博上从第一年就运行去作念“母性关爱”关系的公益话题，一直在作念用户的情谊交流。包括咱们近期作念的无痛坐褥神秘顾客访问，天下镇痛日通过微博这么的话题波折网友参与到公益行动当中，不错免费给用户作念无痛坐褥的科普。那时品牌方也有给咱们反馈在微博私信当中收到真正用户的反馈。这是很真正的用户交流的案例，用户跟品牌产生了这种情谊的交流。